| 索引号：shg38/2013-00013 | 主题分类：其他 | 发布机构：行政审批局 |
| 发文日期：2013-08-22 | ||
| 名称：山海关区人民政府政务服务中心关于开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动的实施方案 | ||
山海关区人民政府政务服务中心关于开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动的实施方案
机关各股室、各驻厅窗口：
为提升政务服务工作人员的执行力，造就一支勤政、务实、廉洁、高效的政务服务工作队伍，增强服务意识，提高审批速度和服务质量，全面提升服务水平，按照市政务服务中心、市监察局关于《在全市政务服务系统开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动的实施方案》的通知精神，经中心会议研究决定，在中心开展以“全员提素质，岗位大练兵”为主题的练兵竞赛活动。具体活动方案如下：
一、指导思想
以全面贯彻落实省委省政府着力改善发展环境、市委十一届五次全委（扩大）会议关于紧紧围绕“转变职能、转变作风、服务大局、服务基层、服务群众”的工作要求为重点，以“内抓管理，外树形象”为主线，加强服务窗口软硬环境建设，以提高窗口服务为抓手，着力解决当前工作中存在的突出问题，强化组织领导和监督考核，狠抓落实，营造氛围，突出实效。
二、工作目标
通过开展活动，在窗口工作人员中形成“比、学、赶、超”、争先创优的良好氛围。努力打造“审批事项最少、流程制定最优、办理时间最短、办件效率最高”的一流政务服务环境，把政务服务中心打造成展示政府良好形象的窗口，努力创建“事项最少、流程最优、时限最短、效率最高”的一流政务服务环境。
三、活动对象、内容和形式
（一）活动对象
政务服务中心窗口全体工作人员，练兵活动立足本职岗位，重在提升素质，做到人人参加练兵、个个得到提高。
（二）活动内容
1、学习《行政许可法》及其配套法规。组织开展学习《行政许可法》、省、市改善两个环境活动方案、《山海关区人民政府政务服务中心窗口及窗口工作人员绩效考核办法》等系列学习教育活动。通过组织法规知识测试、知识竞赛等活动，使广大窗口工作人员准确把握法律条文，增强窗口工作人员依法行政意识、勤政廉政意识、服务效能意识。
2、依法行政、文明服务教育。结合我大讨论、城市创建等系列活动，提高全体工作人员依法行政能力和文明服务意识。
3、信息化和电子政务练兵。以全市加快网上政务服务中心建设为契机，拓宽服务渠道，重点对信息化与电子政务实际操作以及电子信息安全等知识进行学习培训。
4、业务技能练兵。结合政务服务中心进驻各部门窗口工作特性，针对业务工作中的薄弱环节，积极开展以窗口服务项目的项目名称、所设项目办事依据、办理程序、申报材料、承诺时间、收费标准、收费依据等业务知识培训。
（三）活动形式
采取由中心组织与个人自学自练相结合的方法。通过专题辅导、集中讨论、竞赛评比等多种形式，确保练兵竞赛活动各项工作落到实处。政务服务中心“岗位练兵、岗位竞赛”活动领导小组办公室将分阶段开展竞赛活动。全体窗口工作人员要通过理论学习、业务技能培训、网上学习等多种形式与途径自学自练、互学互练，真正在练兵中学有所获、练有所得，自身综合素质和业务工作能力明显提高。
四、阶段步骤
（一）准备阶段（8月21日-8月28日）
政务服务中心召开“岗位练兵、岗位竞赛”活动动员会，对活动进行安排部署，进一步统一思想，提高认识，增强窗口工作人员的责任感和紧迫感，激发窗口参加活动的自觉性和主动性，积极投身到练兵竞赛活动中来。
（二）实施阶段（8月29日-12月11日）
岗位练兵竞赛活动关键是练兵，首先各部门窗口要根据本部门窗口的工作特性和工作要求，通过各种有效方式组织学习、培训，把岗位业务练兵作为开展创建“学习型机关”的重要内容，认真组织好学习和实际操作运用，使人人成为规章熟、业务精、实际工作能力强的业务能手。同时，结合部门窗口的工作特点，采取考试、知识竞赛、模拟工作流程、现场操作等灵活多样的形式，全面展示各单位岗位技能练兵活动的成果。
（三）总结阶段（12月12日-12月20日）
政务服务中心对各窗口“岗位练兵、岗位竞赛”活动开展情况进行总结，根据“岗位练兵、岗位竞赛”活动开展情况，对活动表现优秀的进行嘉奖。
五、保障措施
（一）统一思想认识，加强组织领导。开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，是提升政务服务质量、提高办事效率的重要举措，全体窗口工作人员应充分认识这次活动的目的和意义，要认真学习政治理论、政务服务各项规章制度和有关的法律法规，刻苦钻研业务知识，不断提高业务素质。为加强此项工作的组织领导和督查落实工作，政务服务中心成立活动领导小组，常务副主任袁利任组长，副主任李秀丽、监察局驻中心监察室主任周洪成任副组长，各股室负责人为成员，负责活动的协调、指导、管理工作。领导小组下设办公室，负责活动的具体实施组织工作。办公室设在中心业务股，么蒙同志兼任办公室主任。
（二）周密部署安排，强化监督考核。在组织大练兵活动中，要本着“干什么、学什么、练什么、比什么”的原则，通过多种形式，组织学习培训，周密部署实施，狠抓督查，逐级抓落实。要确保参与面广，学练内容切合实际，保证活动效果。要做好计划，统筹兼顾，协调运作，合理安排，将活动与正常的业务工作紧密结合起来，以活动促进窗口部门审批速度加快、服务能力提升、服务水平提高，每位工作人员要积极认真投身于练兵竞赛活动，真学真干，克服畏难情绪，排除侥幸心理，切实端正学风，转变工作作风，不断改进服务水平和服务质量。
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