山海关区人力资源和社会保障局 真心实意强服务 群众满意获赞誉

日前，家住山海关区的陈大爷和老伴专程来到山海关区人社局，对人社局工作人员王海燕的热忱服务给予高度赞誉。

6月26日，陈大爷和老伴在政务服务大厅办理业务时，由于对业务办理流程不了解，本想找人咨询如何办理，于是便来到区人社局工作人员王海燕所在的窗口咨询。王海燕在得知老人诉求后，虽然不是人社窗口的业务，依然主动作为，一边搬来椅子请老人坐下，一边联系相关窗口帮助老人进行业务对接咨询办理。王海燕主动服务，让陈大爷十分感动，于是才有了开头的一幕。

     今年6月，为持续优化营商环境，山海关区人社局将业务窗口进行优化整合，聚焦人社服务窗口能力建设，大力推进经办服务标准化、规范化，实现“进一门、一窗办”。同时，积极转变工作作风，优化办事流程、细化大厅管理办法，履行“一次性告知限时办理服务”，全心全意为群众办事提供优质服务，把群众满意作为评判工作最高标准，持续提升群众满意度，不断增强群众获得感幸福感。截至目前，社保综合业务办理 36979件，就业综合业务办理908件，权益服务窗口共办理业务100余件，退休审批窗口共办理业务399件，社保卡业务办理761件，其中实体社保卡办理139张，综合大厅业务办结率100%。

近年来，山海关区人社局秉持“服务群众无小事，全心全意解民忧”的服务理念，立足工作实际，不断提升服务质量。

近日，某药店的三名职工来到山海关区劳动监察大队，当面表达对大队快速调处，积极解决欠薪问题的感激之情。就在几天前，三人在劳动监察大队投诉某药店拖欠劳动报酬共计3万余元。接到投诉后，片区监察员第一时间联系单位负责人了解情况。经核实，该负责人承认欠薪一事，并承诺三日内结清工资。监察员对单位负责人违法行为进行了批评教育，并宣传劳动保障法律法规。劳动者的诉求得到解决。

  为维护劳动者的合法权益，劳动监察大队严格行使劳动保障执法权力。通过事前事中监管，事后持续跟踪的方法，不断规范辖区内用人单位的劳动用工行为。多措并举打造良好的营商环境，营造和谐共处的用工氛围。截至目前，山海关区劳动监察大队累计处理欠薪案件17件，为35名劳动者追讨工资共计25万余元。

“金杯银杯，不如群众的口碑”老百姓对人社工作的肯定与感谢，也凝聚着人民群众对人社工作的信任和期望，更是对人社各项服务工作的鞭策和鼓励。2023年以来，山海关区人社局不断提升服务质量，聚焦群众“急难愁盼”，倾心尽力排忧解难，助力全区经济健康、可持续发展。