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| 索引号：yglygs/2026-417 | 主题分类：商贸、海关、旅游 | 发布机构：一关旅游公司 |
| 发文日期：2026-05-15 | ||
| 名称：一关公司持续开展服务提升专项培训 | ||
一关公司持续开展服务提升专项培训
为深入推进“大美关城 如我在游”服务提升行动，一关公司于5月14日至15日组织开展了客诉应急处置与讲解员专项培训。特邀行业专家丁盟老师，采用理论讲解、案例分析、实操演练相结合的方式，为各业务部门、景区管理及一线岗位人员授课。讲解员培训聚焦主动服务意识，强化文化知识储备与景区发展理念，引导员工当好形象代言人、文化传播者和游客守护者。客诉培训以“把客人的反应作为进步的阶梯”为核心理念，系统讲授投诉处理“六度法则”与“八大步骤”，强调在诉求中发现问题、优化细节。本次培训内容充实、实操性强，有效提升了员工服务意识与风险防范能力。下一步，一关公司将推动培训成果常态化落地，优化游览环境，提升游客满意度，全力守护山海关文旅金字招牌。
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