山海关区行政审批局2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

（一）基本情况概述

2021年度，我局主动公开政府信息306条，其中，行政许可216条，部门动态60条，公示公告30条。

（二）健全解读回应机制

1、结合窗口服务首问负责制等制度性设计，要求工作人员第一时间就办事群众和企业的意见建议和投诉作出回应，是自己负责的部分要认真解答，不是自己负责的也不能推诿，要负责引领当事人到具体股室或者窗口，由负责同志认真解答。

2、安排专门人员负责按时巡查意见簿、意见箱，将收集到的意见建议和投诉及时交办、及时反馈，重大事项由局长办公会集体研究决定后反馈。

3、安排专人负责河北政务网网民互动栏目的动态监测，接受网络监督，随时发现互动信息，随时交办专业股室，认真为网民答疑解惑。

（三）政府信息公开载体建设情况

1、我局依托山海关区政府门户网站、秦皇岛市山海关区政府信息公开平台网站、信用中国（秦皇岛）网站和河北政务网及时公开发布相关信息。特别是依托河北政务网开发的微信公众号和手机APP实现了行政许可办事指南掌上查询、移动查询。

2、我局在行政许可指南中公开办事咨询电话，把每一个审批股室的办公电话都变成热线电话，由专业审批人员第一时间回复行政许可相对人的咨询。在政务服务中心办事大厅各个窗口印发办事指南明白纸，集中张贴一批办事、投诉流程图，专门张贴一些载有二维码的热点事项宣传海报，让办事群众通过手机扫码，简单快捷地获取有效信息。

3、通过电子信息显示屏幕滚动播出海量信息，及时公开行政许可目录，公开群众关心的各项办事流程。设置自助信息查询机系统，满足群众方便快捷查询房屋产权信息的需要。大力推广电子设备的同时，设置信息公告栏，以传统载体形式公开信息，满足日常公告公示的需要。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况