区政务服务中心“三化”提高服务水平

    一是服务质量标准化。坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，将工作细化到岗位，责任落实到人头，推行咨询一口讲清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清的“四清”服务，做到服务指南、申请表、示范文本等办公物品摆放规范、醒目，工作人员规范着装、挂牌上岗；二是服务程序标准化。从事项办理的主体、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限和收费依据等方面入手进行详细规范，确保每道程序、每个环节都明确清楚，做到有法可依、标准明确、服务规范；三是服务管理标准化。规范窗口工作人员选派机制，对工作人员培训、考勤、请销假及办公用品摆放、设备配置、文化建设等制定详细的标准要求，形成完善的硬件环境和人文环境管理标准体系，有效规范内部运行各环节。