重拳整治旅游乱象 全力护航假期出行 山海关区扎实开展“五一”假期旅游行业 乱象纠治行动工作

五一假期期间，山海关区扎实开展旅游行业乱象纠治工作，各项举措落地见效，有效遏制了各类旅游乱象，规范了旅游市场秩序，保障了游客的合法权益，为游客营造安全、有序、文明、舒心的旅游环境。

一、强化统筹部署，聚焦重点整治，筑牢服务根基

假期前夕，区委书记张义金组织召开五一期间旅游市场工作专题部署会，相关区领导及文旅、公安、市场、交通、农业农村等相关部门主要负责同志参加会议。会议深入学习关于规范旅游市场秩序的工作要求，分析研判五一假期旅游市场形势，重点聚焦导游乱象、强制消费等高频问题，明确整治目标、重点任务、责任分工和工作时限。同步启动“大美关城 如我在游”旅游服务提升行动，确保整治工作靶向发力、取得实效。假期期间，区领导分片包联带队深入山海关古城、老龙头等重点区域，实地督导乱象纠治、黑导打击及服务提升各项工作，现场协调解决整治过程中出现的困难和问题，推动各项举措落地生根；各相关单位常态化开展督导检查，及时掌握工作进展，紧盯导游无证执业、强制消费等突出问题，提前排查隐患、强化源头管控。

二、凝聚部门合力，强化联合执法，彰显整治成效

坚持“上下联动、左右协同、齐抓共管”的工作思路，打破部门壁垒，整合执法力量，由文旅部门牵头抓总，在古城内设置“大美关城 如我在游”志愿服务驿站解答游客咨询问题，统筹公安、市场、交通、交警等部门组建联合执法队伍，建立“快速响应、联合执法”机制，聚焦导游乱象、强制消费、违规经营等重点问题，在古城、老龙头等核心景区及周边开展全方位、无死角执法检查，形成纠治旅游行业乱象的强大合力。假期期间，累计出动执法人员625人，执法车辆70余辆，主动驱离扰乱市场秩序社会闲散人员279人，累计检查旅游团49家、导游员50人、旅游营运车辆31台、巡游出租车62台、网约车54台，严厉查处涉嫌无导游证从事导游服务案件6起，有效打击了黑导揽客、无证执业等乱象，坚决遏制强制消费、违规营运等行为，切实维护了良好的旅游市场环境，让专项整治工作取得实实在在的成效。

三、健全响应机制，畅通诉求渠道，巩固整治成果

建立健全旅游乱象快速响应机制，实行“日调度、日复盘”制度，实现信息共享、联合执法、协同处置，形成“发现—核查—处置—反馈”的闭环管理，确保各类旅游乱象和游客诉求早发现、早处置、早整改，有效提升了工作针对性和实效性。畅通12315、12345等投诉举报渠道，建立旅游消费纠纷快速受理、即时处置工作机制，安排专人负责对接游客诉求，高效化解消费矛盾，全力回应游客关切。假期期间共受理游客投诉47起，办结47起，办结率和游客满意度均达100%，切实保障了游客合法权益，推动文旅产业高质量发展，让游客“游得安心、玩得舒心、消费放心”。

下一步，山海关区将持续巩固五一期间旅游行业乱象纠治成果，举一反三、查漏补缺，持续加大旅游市场监管力度，严厉打击各类旅游行业乱象，不断提升旅游服务质量和水平，全力守护旅游市场良好秩序，为文旅产业高质量发展保驾护航。