暖心处置游客诉求 温情守护旅途安心

近日，接到游客投诉诉求，游客驾车前往天下第一关景区游玩期间，在山海关古城内被一名陌生男子搭讪，对方声称支付100元即可免费带入天下第一关景区。随后该男子搭乘游客车辆，从古城南门旁门禁小门进入园区。该男子仅将游客带至天下第一关商业街，并未进入收费景区，需另行购买门票方可入园游览。游客认为存在虚假引导消费行为，对景区周边旅游乱象及门禁管理问题提出质疑，要求相关部门给出合理解释并退还费用。

接到投诉后，山海关区文化市场综合行政执法局高度重视，坚持快速响应、高效处置、温情服务原则，第一时间安排执法人员对接投诉游客，耐心安抚游客情绪，详细核实事件经过、留存相关证据。根据游客提供的行程、地点及人员特征等信息，执法人员精准排查、迅速锁定涉事人员，随即开展沟通处置工作。工作人员向涉事人员讲明违规揽客、虚假引导消费的不良影响及相关规定，督促其立即退还游客费用，该人员深刻认识到错误，已将费用全额返还至游客。游客对本次高效暖心的处置工作十分感动，由衷表示：“本来以为异地维权困难，没想到工作人员办事速度特别快，真切感受到了山海关文旅部门的责任与温度，这次旅行虽遇小插曲，但被妥善解决后让人倍感温暖。”游客对处置结果给予高度认可。

下一步，山海关区将持续深化旅游市场专项整治行动，紧盯景区周边、古城街巷等重点区域，常态化开展巡查执法，严厉打击各类扰乱旅游市场秩序的违规行为。同时，畅通游客投诉举报渠道，优化投诉处置流程，做到接诉即办、快速回应，全力净化旅游消费环境，守护游客合法权益。