山海关区加强端午假期旅游市场服务保障工作

一、压实包联责任，凝聚工作合力

（一）提前部署安排落实各部门责任。坚持党政齐抓、部门联动、全域覆盖，假期前夕区长牵头召开旅游市场整治专题会议，对各部门工作进行安排部署，明确各单位工作职责，确保各项任务有人抓、有人管、有落实。强化部门联动，凝聚治理合力，坚持标本兼治、常态长效，持续巩固提升工作质效，全力保障旅游市场秩序平稳有序。

（二）落实机关干部全员下沉。区文旅局全体科级干部分工包联，全体同志下沉一线到景区和重要点位节点。实行“全员在岗、全域下沉、全程值守”工作模式，积极开展“大美关城 如我在游”志愿服务，在靖边楼设置服务岗亭，轮班值守驱逐社会闲散人员，以及为游客提供咨询引导、应急帮扶等暖心服务，让游客感受“关城温度”。

（三）完善闭环管理工作体系。按照市场秩序整治工作方案，细化安全保障、服务提升、市场整治、应急处置等专项工作组职责，明确任务清单、责任清单、时限清单。建立“排查—整改—复核—销号”闭环管理机制，对巡查发现的问题建立台账，明确整改责任人、整改措施和完成时限，定期开展“回头看”，确保问题整改到位，坚决防止反弹回潮。

二、深化市场整治，筑牢防护屏障

（一）畅通投诉举报渠道。整合12345政务服务便民热线、文旅投诉电话、景区现场投诉点等渠道，建立“线上 + 线下”一体化投诉受理体系，实行“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”工作机制。安排专人负责投诉受理和处置工作，简化流程、提高效率，确保游客诉求快速响应、高效解决，切实维护游客合法权益；积极落实“旅游投诉局长领办”工作机制，及时有效解决游客反应的“急难筹盼”问题。同时，在关键节点成立应急调度和舆情管控小组，19家涉旅单位均安排专人24小时值守，落实监测、预警、处置“三同步”和日调度模式，实现“投诉渠道全域覆盖、问题反馈即时便捷”。端午期间，游客满意度达100%。

（二）严守安全底线。聚焦临山、临海、涉水A级景区及缆车索道、水上游乐等重点领域，联合应急、消防、市场监管等部门，开展“拉网式”安全隐患排查，要求“全覆盖、无死角”。重点检查景区游乐设施、城墙步道、消防通道、电气设备、防汛物资配备等情况，建立隐患台账，实行“一隐患一档案”，能立即整改的当场整改，不能立即整改的限期整改，重大隐患坚决停业整顿。同时，完善突发事件应急预案，细化设施故障、极端天气、突发舆情等各类突发事件处置流程。