山海关区文旅局高效化解涉旅遗留纠纷

近日，山海关区文旅局成功化解一起多年旅游押金遗留纠纷。7月6日，群众胡秀娟通过市长热线反映，其2020年向张某盛缴纳5000元带团押金，解除合作后，押金长期未能退还，多次沟通均未得到妥善处置。

接到诉求后，区文旅局第一时间联系当事人核实情况，积极联络押金收取人开展协调，但对方拒不退还押金。为切实维护群众合法权益，副局长曲洋对接法院，为群众协调提供无偿法律援助，经与多方联动持续沟通，7月24日，张某盛全额退还5000元押金，纠纷圆满解决。胡秀娟对处理结果十分满意，再次拨打市场热线感谢工作人员的帮助，并专程向曲洋同志赠送锦旗致谢。

下一步，我局将坚持以群众需求为导向，持续优化涉旅矛盾纠纷处置流程，加大行业监管和普法引导力度，切实守护游客合法权益，营造安全放心、和谐有序的文旅市场环境。