暖心调解化纠纷 为民解忧获锦旗 —— 区市场监管局南关分局用心处理群众消费投诉

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为切实守护消费者合法权益、化解消费矛盾，山海关区市场监管局始终用心用情处置群众投诉、化解民生难题。

近日，区市场监管局南关分局成功化解一起瑜伽课程退费纠纷。市民杨女士花费1280元在辖区一家培训机构报名瑜伽课程，在上完3节课后，她向商家申请退还剩余课时费用，但遭到拒绝。自行协商维权没有结果后，杨女士向南关分局寻求帮助。

接到群众投诉后，南关分局高度重视，第一时间启动消费纠纷调解程序。工作人员详细倾听杨女士的诉求，认真梳理事件全貌，逐一核实缴费凭证、课程协议、沟通记录等相关证据材料，全面摸清纠纷症结。同时，耐心安抚消费者的焦虑情绪，告知其市场监管部门会依法依规、公平公正协调处理，切实打消群众顾虑。为妥善化解矛盾，工作人员主动对接涉事培训学校，针对预付费消费退费相关法律法规及行业规范进行细致宣讲，向校方明确经营者的主体责任和义务，耐心释法明理，指出其不合理、不规范的经营行为。调解过程中，考虑到双方存在分歧，工作人员秉持公平公正、为民便民的原则，反复居中斡旋、双向沟通，积极搭建协商沟通桥梁，耐心劝导双方换位思考、理性处理问题。

经过分局工作人员多轮耐心调解、居中协调，双方顺利达成一致，涉事培训机构为杨女士退还剩余学费1000元，成功化解此次消费纠纷。问题圆满解决后，杨女士专程为山海关区市场监管局南关分局送上锦旗，感谢分局高效调解、为民解忧。

下一步，区市场监管局将持续聚焦群众消费维权诉求，常态化排查化解消费纠纷，畅通维权渠道、提升调解质效，用心解决群众消费难题，持续规范辖区市场秩序，全力守护安全放心的消费环境。